Что такое soft skills и почему это важно для каждого

Определимся в терминах

Все наши навыки можно разделить на:

Hard skills — (англ. «жесткие» навыки) — это профессиональные навыки, которым мы обучались в учебных заведениях, на курсах и т.п. То, насколько человек компетентен в этом навыке можно измерить (путем тестирования или экзамена).

Например: знание иностранного языка, знание языка программирования, умение пользоваться программой для проектирования, умение водить автомобиль, умение рассчитывать бухгалтерский баланс и т.п.

Soft skills — (англ. «мягкие» («гибкие») навыки) – иногда их ещё называют личностными навыками (или социально-коммуникативными). Это навыки, которые не связаны напрямую с профессиональной деятельностью, но обладание или необладание ими оказывает значительный эффект на качество работы человека или его возможный карьерный рост. Уровень этих навыков у человека измерить практически невозможно.

Например: умение брать ответственность на себя, пунктуальность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, эмоциональный интеллект, коммуникабельность, организованность, умение управлять своими эмоциями, делегирование и т.п.

Возникновение понятия относят к исследованиям, связанным с реформой системы подготовки личного состава Армии США 1959—1972 годы, а также исследования компетенций под руководством Дэвида Макклэланда в ходе подбора сотрудников дипломатической информационной службы Госдепартамента США 1971—1991 годы.

Что конкретно можно отнести к Soft skills?

Коммуникация: умение слушать, убеждение и аргументация, нетворкинг: построение и поддержание бизнес-отношений, ведение переговоров, проведение презентаций, базовые навыки продаж, самопрезентация, публичные выступления, командная работа, нацеленность на результат, деловое письмо, клиентоориентированность и т.п.

Управление собой: управление эмоциями, управление стрессом, управление собственным развитием, планирование и целеполагание, тайм-менеджмент, инициативность, способность к рефлексии, умение адекватно воспринимать критику и т.п.

Мышление: системное мышление, креативное мышление, структурное мышление, логическое мышление, поиск и анализ информации, выработка и принятие решений, проектное мышление, тактическое и стратегическое мышление (для руководителей) и т.п.

Управленческие навыки: управление исполнением, планирование, постановка задач сотрудникам, мотивирование, контроль реализации задач, подача обратной связи, управление проектами, управление изменениями, делегирование и т.п.

Почему это так важно?

На данный момент существует большое количество исследований, доказывающих, что именно soft skills влияют на то, каким образом будет выстраиваться карьера (да и личная жизнь) человека.

  •  В марте 2018 года компания Linkedin проводила исследования в области Skill gap (редких навыков) у IT-специалистов, в ходе исследования было выявлено, что soft skills влияют на способность специалиста-новичка влиться в команду опытных специалистов. Что это даёт?

Новички с развитыми коммуникативными навыками способны легче «влиться» в коллектив. Наладить дружелюбную атмосферу. Такому человеку коллеги будут готовы помогать и даже если он не обладал всеми необходимыми знаниями (т.е. hard skills) для работы, ему помогут и объяснят. Таким образом он будет развиваться гораздо быстрее в профессиональном плане, чем новички с плохо развитыми soft skills.

  • В 2017 году American Psychological Association опубликовали исследование, в результате которого психологи пришли к выводу, что у приятного в общении, дружелюбного сотрудника гораздо больше шансов получить повышение, чем у самоуверенного и высокомерного.

Если брать примеры исследований из нашей страны:

  • В 2016 году Казанский государственный энергетический университет (Вагапова Н.А. , Доломанюк Л.В., Вагапов Г.В.) опубликовал исследование, в котором анализировалась значимость soft skills для эффективной деятельности инженеров энергетических компаний.

В результате анализа полученных в процессе исследования данных оказалось, что soft skills востребованы на 76%, hard skills – на 24%. При этом из soft skills оказались наиболее значимыми для деятельности инженеров энергетических компаний: коммуникативная компетенция – 75% и компетенция самоуправление –74%. Далее следуют компетенции: умение работать в команде – 73%, креативность – 70%, стремление к достижениям – 68%, лидерство – 67%, высокая мотивация –66%.

При анализе результатов ранжирования soft skills инженеров–энергетиков с разным уровнем эффективности деятельности выявлено, что для высокоэффективных инженеров–энергетиков soft skills являются достаточно значимыми – 81%. Для среднеэффективных инженеров–энергетиков электроэнергетических компаний soft skills оказались тоже достаточно значимыми – 77%.

Уровень значимости soft skills у малоэффективных инженеров–энергетиков – 58%.

Таким образом, полученные результаты показывают, что soft skills занимают ведущую позицию у достаточно эффективных инженеров–энергетиков. Следовательно, их значимость для эффективной деятельности инженеров в энергетических компаниях достаточно высока.

Как развить soft skills?

В интернете много советов на эту тему, но хотелось бы дать свои, индивидуальные, которые, на мой взгляд неплохо способствуют развитию soft skills у молодых людей:

  • Определитесь со своими жизненными целями. Особенно в плане работы. Что вы хотите получать от работы помимо достойной оплаты? Какие эмоции и ощущения? Самореализация – это важная часть гармоничной личности. Многие люди имеют неплохую зарплату, но при этом их поведение далеко от адекватного (комплексы, высокомерное поведение, раздражительность и т.п.). Причина в том, что помимо материального выражения успеха, людям от работы необходимо получать удовлетворение высших потребностей, таких как: уважение окружающих, самоуважение, ощущение причастности к важному делу, удовлетворение от решения сложных проблем и т.п. Таких потребностей много и они очень индивидуальны.
  • Будьте самостоятельны – старайтесь личные проблемы и индивидуальные задачи решать без перекладывания ответственности на других людей (родителей/супругов/друзей/коллег и т.п.) В самостоятельности кроется путь к развитию многих навыков soft skills из раздела «Управление собой».
  • Выработайте привычку ставить себя на место другого человека. Это поможет вам лучше понимать других, стать дружелюбнее, толерантнее, развить эмоциональный интеллект.
  • Учитесь контролировать свои эмоции, особенно негативные. Если с этим совсем сложно и вспышки агрессии или частые депрессивные состояния – ваш постоянный спутник, то необходимо обратиться к психотерапевту и рассказать ему о своих эмоциональных проблемах. Он научит вас справляться с эмоциями без ущерба для психического и физического здоровья.
  • Учитесь складывать своё собственное мнение о происходящих вокруг вещах. Читать СМИ, слушать знакомых, читать блогеров – это неплохо (любознательность — это всегда плюс), но важно иметь своё собственное мнение. Сопоставление фактов, анализ событий и составление логических цепочек в голове – это важное и полезное умение.
  • Как развивают логическое мышление у детей? С помощью логических игр и головоломок. Для взрослых этот способ тоже работает, единственное, игры следует подбирать посложнее.
  • С развитием управленческих навыков дело обстоит сложнее. Некоторым они даются легко, так как развиваются с ранних лет вместе с личностью человека (кстати, самостоятельность играет не последнюю роль в развитии управленческих и лидерских навыков). Те, у кого данные навыки не особо развиты могут попробовать развить их получая специальное образование в сфере (бизнес, менеджмент, управление персоналом) или посещая бизнес-тренинги. Но на деле, даже получение подобного образования не гарантирует развития управленческих soft skills. Многие люди годами посещают различные тренинги, но так и не достигают положительных результатов (иногда это происходит в силу особенностей психики). Тут, на мой взгляд, не нужно проявлять неадекватного упрямства, лучше честно признать себе, что лидером или руководителем вам не стать и подобрать другое направление работы.
  • Наблюдайте за другими людьми. Практически в каждой профессии есть люди, которые в своё время стали очень востребованы и смогли добиться успеха. Помимо реальных профессиональных знаний (hard skills) у них наверняка были развиты и soft skills. Изучайте биографию, смотрите интервью с теми, кто очень востребован в вашей индустрии. Учиться у других – это важно. Например, в мире много образованных и грамотных адвокатов. Но далеко не все из них известные и высокооплачиваемые. Именно soft skills помогут из просто хорошего специалиста стать успешным специалистом.

И напоследок об актуальности:

Считается, что гибкие навыки должны стать востребованными в условиях технического прогресса и динамично меняющейся бизнес-среды начала XXI века, в частности, участники Всемирного экономического форума, а также Гайдаровского форума отмечали, что трансформация образования в условиях технологической революции приводит к возрастанию потребности в гибких навыках, а Ассоциация бизнес-образования США и ОЭСР определяют гибкие навыки как критически важный фактор трудоустройства в условиях современного рынка труда.

Для создания большинства товаров и услуг сегодня требуется кооперация профессионалов из разных областей. Такая кооперация возможна на основе развитых soft skills.

Экономист Андрей Белоусов считает развитие гибких навыков одним из трендов, которые в ближайшее время будут определять кадровую политику страны. Политтехнолог Пётр Щедровицкий также отметил возрастающую роль сквозных компетенций — способность видеть целое, выявлять закономерности в сложных объектах, грамотно строить коммуникацию и включаться в коллективную работу.